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COMUNICACIÓN INTERNA, ACTIVOS INTANGIBLES
En esta sección revisaremos conceptos básicos de comunicación y comunicación interna, cuáles son los públicos de interés de este tipo de comunicación, cuál es la repercusión de la comunicación interna en la externa, qué es lo que comunicamos y los nuevos modelos de comunicación integral como activo estratégico.
En esta sección se describen y definen activos intangibles como la identidad, marca, marca empleador, responsabilidad social corporativa, imagen y reputación.
En esta sección se revisarán las dimensiones y atributos de algunos monitores reputacionales, y su influencia en la comunicación interna.
En esta sección se describe la importancia de conocer y definir los públicos con los que se relacionan las organizaciones. Los análisis usuales se enfocan en los procesos de elaboración de los mensajes de la comunicación, dejando de lado el estudio del receptor. Si las organizaciones entienden a sus públicos, pueden anticipar cómo consumirán los mensajes diseñados.
En esta sección se presentan los canales de comunicación interna que benefician la ejecución de estrategias. Estos canales deben estar soportados en recursos multimedia, web y de contacto directo.
En esta sección se definen conceptos como comunicación ascendente, descendente, horizontal, formal e informal. También se describen los tonos en los que se diseñan los mensajes desde el enfoque actual, visual y facilidad de lectura.
Esta sección muestra las interferencias dentro del proceso de comunicación que impiden al receptor recibir la información transmitida por el emisor, o hacen que dicha información se reciba de forma alterada.